На dg-yug.ru прошло online-интервью с Сергеем Барановым, директором Orange Fitness. Сергей Баранов пообщался с читателями dg-yug.ru на тему популяризации активного образа жизни как одного из основных инструментов для достижения успеха и благополучия в жизни.

Баранов Сергей Александрович.
Родился 21.08.1972 г. в Краснодаре. Образование высшее, КГУ (Кубанский гос. Университет) ф-т иностранных языков. Специальность - переводчик. До и после окончания университета работал некоторое время в школе, преподавал английский язык в 3-х и 9-х классах. Затем попал в компанию "Транс Азия", которая является официальным дистрибьютором компании Проктер энд Гэмбл в Краснодарском крае. Работал там 5 лет. Закончил работу в должности коммерческого директора краснодарского филиала. Затем работал в компании "Тетра Пак", "Юг Авто".

Orange Fitness - спортивно-оздоровительный центр в Краснодаре. Открылся в марте 2003 года. Компания Страйк фитнес была создана в 2002 году. Основной вид деятельности — оказание спортивно-оздоровительных услуг.

Отвеченные вопросы

оля

Сергей, а вы сами тренирутесь в "Оранже"? мы вас там ни разу не встречали)

Ольга, я очень много и часто тренируюсь, иногда по два раза в день, утром и вечером. Много времени провожу в рабочих зонах клуба, в холле, на ресепшн, в зонах отдыха и ожидания для клиентов.
Так что я всегда доступен.

Олег

Сколько будет стоить в октябре 2009 г. абонемент в вашем клубе? Тот, что с 7.00 до 17.00, кроме выходных? Будут ли какие-то скидки на предлагаемые сейчас клубные карты? Есть ли скидка, если клиент посещает только бассейн?

Здравствуйте, Олег!!!
Дневная карта не изменит своей стоимости в октябре. Дополнительных скидок делать мы больше не планируем. Мы значительно понизили цены на все клубные карты в начале лета. Отдельных скидок только на посещение бассейна тоже нет, потому что обычно не получается ходить только в бассейн. Олег, все цены и варианты по оплатам клубных карт Вы можете узнать в отделе продаж клуба по тел. 215 33 44.

Олег Леонидович

Здравствуйте, Сергей. Как на вас отразился кризис? Упало ли количество посетителей? Сокращали ли вы персонал?

Здравствуйте, Олег Леонидович!!!
Спасибо за вопрос.
Я бы сказал что мы сильно не испытали на себе кризиса, как например строительная отрасль или автомобильная. Наши расходы оптимальны и тогда когда кризис нагрянул не было необходимости спешно все менять, сокращать, урезать, увольнять персонал. Да и клиенты наши тоже хотели найти место, где про кризис не говорят. Я запретил сотрудникам в открытую на работе обсуждать с клиентами тему кризиса. Приходя в клуб они получают хорошую порцию позитива.
Количество членов клуба не сократилось и скажу Вам больше, люди стали активнее посещать клуб, больше заниматься. Вернулись те, кто не посещал клуб 2-3 года.

Андрей

Добрый день. Какие программы мотивации для клиентов вы стали использовать с началом кризиса?

Здравствуйте, Андрей!!!
Мы, как я уже говорил, понизили цены на все клубные карты, ввели рассрочку платежа, разработали новую схему оплаты за клубную карту по месячно. Мы пока первые в городе предлагаем по месячную оплату за клубную карту.

wertu

Вы сами занимаетесь в своем клубе? Существуют ли какие-то формы стимуляции сотрудников для занятий с клубе?

Да, конечно, я сам занимаюсь в клубе. Специальной мотивационной программы для занятий сотрудников фитнесом у нас нет. Мы просто на стадии отбора кандидатов стараемся отбирать таких людей, для которых фитнес - это стиль и образ жизни. Все сотрудники мотивированы на качественный сервис, знания и оказание услуг. Они мотивированы на общий результат.

Виктор

У вас есть любимые клиенты?

Я люблю каждого клиента клуба, но больше всего я люблю тех клиентов, которые мне всегда говорят правду. В глаза. Они встречают меня в клубе и говорят: "Вот это хорошо. Спасибо. А вот это плохо,исправьте, пожалуйста". Этих людей я готов носить на руках. Они открыто говорят правду. Как обычно, это самые преданные клубу члены, хотя и не всегда комфортные.

Анна Ивановна Сидор

Сергей Александрович. Спасибо вам и вашему клубу за отличный отдых. Планируете ли вы открывать в Краснодаре отделения "Оранж Фитнесс"?

Огромное Вам СПАСИБО, Анна Ивановна !!! Я очень рад, что Вам нравится у нас.
Да, через 2 года планируем открыть еще один клуб "Оранж Фитнес" в Краснодаре.

Инна Сергеевна

Что вы думаете по поводу открывшегося по соседству с вами офисного центра "Кристалл"? Он вас не оттеняет?

Здравствуйте, Инна Сергеевна!!!
Когда Кристал строился, то доставлял нам много неудобств, но сейчас все нормально. Мы нашли общий язык и он нас не оттеняет.

Кирилл

У вас часто парковка заната вся. Собираетесь расширять ее?

Здравствуйте, Кирилл!!!
Нет, парковку мы не собираемся расширять. Просто некуда расширять. Напротив клуба, МТЦ Кристал построил отличную 8-ми этажную парковку. Вы можете свободно ей пользоваться. 30 руб/час. Очень удобно. Я паркую там свой автомобиль.

tyu@der.ru

Сколько человек работает в клубе? Кто отбирает персоналл? Что является главным качеством сотрудников?

Весь коллектив клуба это 210 чел.
Первичный отбор кандидатов осуществляет отдел персонала, потом они обучаются под строгим надзором фитнес директора, если говорить об инструкторах, затем сдают сложный экзамен и только после этого начинают работать в качестве стажеров с испытательным сроком 3 месяца, затем итоговое собеседование с фитнес директором и в "бой".
Я бы назвал 3 основных качества которые должны быть у наших сотрудников: высокая степень клиент ориентированности, лояльность и обучаемость.

варя

За что сотрудник клуба Оранж фитнес может быть уволен сразу и без всяких поблажек?

За грубое нарушение правил внутреннего трудового распорядка(воровство).

Наташа

Почему Вы не даете рассрочку на полугодовые абонементы?

Наташа, здравствуйте!!!
Мы даем рассрочку на полугодовые карты. Подробности Вы можете узнать в отделе продаж клуба по тел. 215 33 44.

Bujhm

Какими клиентами вы гордитесь? Среди ваших клиентов есть известные люди? Кто они?

Мы гордимся всеми нашими клиентами, потому что каждый из них это личность и то, что эти люди выбрали нас и посещают наш клуб 3, 4, 5 лет говорит о многом. Среди наших членов клуба есть известные люди, но я бы не хотел называть их. Это нарушение правил клуба.

Сергей Александрович, с Вашей точки зрения, что является главной составляющей успеха Orange Fitness? И ещё: расскажите,пожалуйста, о ваших планах по развитию. Что интересного ждёт ваших клиентов в ближайшем будущем?

Здравствуйте господа М&М !!! Спасибо за вопрос.
Главными составляющими успеха нашего клуба являются хороший сервис, гибкий подход и внимание к каждому клиенту, желание соотвествовать и оправдать ожидания клиента, а также расположение клуба.
Как я уже говорил, мы планируем открыть еще один клуб, но это в отдаленной перспективе, а к осени мы планируем ввести новые программы по аэробике, пилатес. Готовим несколько интересных клубных мероприятий для членов клуба, включая Новогоднюю вечеринку.

Налоговый инспектор

Что должно случится, чтобы вы поняли что надо бизнес закрывать?

Очень хороший вопрос. Спасибо!!!
Я уверен, что этого никогда не случится, потому что у нас как в стране так и в нашем городе есть много людей, которые хотят быть здоровыми и красивыми.

Виталий

Здравствуйте, Сергей! Ваш любимый вид спорта? Чем занимаетесь в свободное время?

Здравствуйте, Виталий !!! Вы знаете у меня нет одного любимого вида спорта. Их несколько. Хоккей, прыжки на батуте, гребля на байдарке и каное, формула 1. Соревнования по этим видам спорта я смотрю с огромным удовольствием. Свободное время я стараюсь проводить активно. Не люблю лежать на диване. С дочкой катаемся на велосипедах, ездим в горы.

Р.О

Сергей,вы когда-нибудь получали взятки ? ))))

Нет, никогда.

Маша

Вы стараетесь привлекать в спорт молодежь? Есть какие-либо скидки для студентов?

Мария, здравствуйте!!! Спасибо за вопрос!!!
На сегодня, для студентов нет каких-то специальных дисконтных программ, но мы подумаем над этим и я не исключаю, что в ближайшее время такая программа может появиться. Мы обязательно сообщим об этом на нашем сайте.

Ирина

Сергей, вы хотели бы поехать на Олимипиаду в Сочи как зритель? Как вы лично относитесь к этому проекту?

Здравствуйте, Ирина !!!
К проекту Олимпиады я отношусь хорошо. Если все будет правильно организовано, то наша страна и тем более Краснодарский край от этого только выиграют. Как зритель я предпочитаю находиться перед телевизором. Это позволяет увидеть много интересных моментов соревнований. Их не всегда можно увидеть находясь в самом центре событий.

Брюнетка

Вы женаты? У Вас есть дети?

Разведен. Есть дочь

Любопытный

Есть ли у Вас еще какой-то бизнес помимо Orange Fitness?

Нет.

Александр Николаевич

Среди ваших тренеров есть заслуженные спортсмены? Вы поддерживаете их?

Александр Николаевич, среди наших инструкторов есть заслуженные спортсмены. Специальной программы поддержки для них нет. Мы поощряем и поддерживаем за хорошую работу.

работник СМИ

А у вас есть скидки для журналистов?

Нет, специальных скидок для журналистов нет.

стрит-рейсер

А вам кто больше нравится - блондинки или брюнетки?

Цвет волос не имеет для меня определяющего значения, лишь бы человек был хороший.

Светлана

Сергей, а Вы занимались или занимаетесь каким-нибудь видом спорта?

Спасибо за вопрос, Светлана!!!
Да, я занимался акробатикой 2 года и греблей на байдарке 5 лет.

Ольга

Добрый День! Сергей, какая система очистки применяется в бассейне, и насколько можно быть уверенным в ней.

P.S. фотография очень хорошая )

Здравствуйте Ольга !!! Спасибо за вопрос.

Позвольте я не буду вдаваться в тонкие технические детали работы системы очистки воды в нашем бассейне. Скажу так: для предотвращения роста вредных бактерий и микроорганизмов мы применяем специальные средства, которые при правильном и регулярном дозировании(процесс дозирования контролирует электроника) гарантируют гигиенически чистую воду в бассейне. Еще добавлю, что ежедневно в бассейне автоматически происходить частичная замена воды и ежемесячно, по программе контроля, качество воды в бассейне проверяет городская СЭС. Можете быть уверены, вода качественная.

Кристина

Сергей, вам нравятся курорты Краснодарского края? какие вы посещали? А сервис как?

Кристина, из всех курортов нашего края я люблю Сочи. Там у меня живут хорошие друзья, которые мне всегда подсказывают места с высоким уровнем сервиса.

Иван

Добрый день! Какие краснодарские фитнес-клубы вы считаете своими конкурентами? Если бы не Оранж фитнес, то какой из них вы хотели бы возглавить?

Здравствуйте, Иван!!!
Рынок фитнес услуг в нашей стране и тем более в нашем городе еще очень далек от насыщения. Всем клубам на нашем рынке хватает места, и сегодня говорить о нормальной, правильной конкуренции я не готов.
"Ценовую войну" на клубные карты я не считаю честной конкуренцией. У каждого клуба в городе свой круг клиентов и это здорово. Все вместе мы делаем одно общее хорошее дело - помогаем людям становиться здоровее, занимать активную жизненную позицию. Оранж фитнес и его комананда - это единственный клуб от работы в котором, я получаю настоящее удовольствие.

Игорь Петрович

Какие программы продвижения услуг клуба вы запланировали на осень 2009 года?

В начале осени , а именно в начале сентября, мы будем проводить акцию направленную на продвижение наших салонов красоты. Надеюсь, членам клуба понравится.

Иван иванович

Много говорят о дефирсификации бизнеса сейчас. У вас есть планы развивать какие то дополнительные услуги? Необычные для финтнес-клуба.

Нет, пока бизнес мы не собираемся диверсифицировать. У нас еще большой потенциал для роста в нашей нише. В ней и будем развиваться.

Директор Петров

В каком месте краснодара вы через 2 года откроете новый Оранж Фитнесс? На кого он будет ориентироан? Чем будет отличатся от Оранж Фитнеса на ул. Леваневского?

Я не буду пока называть точно место, но скажу, что это будет центральная часть города. Место очень хорошее, с удобным подъездом. Клуб будет больше, там будет больше услуг. Мы планируем, что новый клуб будут посещать люди, которые сегодня составляют "основной костяк" Оранж фитнес.

фанат чебурашки

Вы сильно переживаоли по поводу смерти Майкла Джексона?

Нет, не очень. Хотя было грустно. Джексон, это целая эпоха в развитии поп музыки конца 20 века.

Добрый день! Раньше Вы активно рекламировали свой фитнес клуб, почему сейчас практически о Вас ничего не слышно? Проблемы?

Здравствуйте, Егор!!!
Нет Егор, позвольте Вам возразить. Проблем у нас нет. Просто мы перешли в другую фазу развития. У клуба уже сформировался определенный имидж и уже нет такой острой необходимости усиленно тратить деньги на внешнюю рекламу. Сейчас мы оттачиваем бизнес процессы, которые на прямую влияют на качество оказания услуг. Нам интересно и важно оправдывать ожидания людей, чтобы те люди, которые уже купили карты получали от посещения клуба только удовольствие и очень долго оставались с нами.